《攀枝花市太阳成集团tyc33455cc官网（集團）有限公司社會服務承諾》
1.供水水質⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓；2.供水保障❣❦❧♡۵；3.優質服務웃유ღ♋♂；4.營業收費☈⊙☉℃℉❅；5.計劃停水ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ；6.勘察設計✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴；7.工程施工ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；8.廉潔自律☾☽❄☃。
（一）供水水質
1.定期對原水ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、出廠水❣❦❧♡۵、管網水進行檢測分析웃유ღ♋♂，分析數據真實✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、可靠⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，確保自來水水質符合GB5749—2006《生活飲用水衛生標準》ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，出廠水水質綜合合格率100%♀☿☼☀☁☂☄，供水管網水質綜合合格率99％以上①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
2.在政府相關部門授權基礎上⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，定期在集團公司官網及微信公眾號公示水質檢測報告❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
（二）供水保障
1.合理調度❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，保證24小時不間斷供水✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，供水管網壓力不低于0.14兆帕웃유ღ♋♂，供水壓力合格率不低于97％㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
2.定期巡檢☾☽❄☃、維護保養和管理供水管線及附屬設施❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，確保安全供水ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，供水設施完好率達98％以上✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，管網修漏及時率達95％以上☈⊙☉℃℉❅。
（三）優質服務
打造“520”優質服務品牌♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，優化營商環境❣❦❧♡۵。
“五心”服務：奉獻愛心♀☿☼☀☁☂☄、服務用心①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、辦事省心⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、質量放心☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、用水舒心⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ；
1.工作人員要做到服務熱情ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、用語規范ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、舉止文明ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、耐心細致✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
2.嚴格執行首問責任制度㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，對于用戶咨詢㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，及時給予回復☈⊙☉℃℉❅，超出服務范圍的協調用戶處理ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
3.涉水業務均可在各廠營業大廳⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、市政務中心一樓水電氣集中辦理點進行辦理✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，亦可致電服務熱線辦理♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。各水廠營業室公開的業務辦理流程㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，用戶需提供的資料一次性告知①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
4.辦理時限：符合供水規定⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，手續齊備的用戶✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，當日辦理❣❦❧♡۵；如遇特殊情況不能當日辦理的⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，必須向用戶解釋說明情況ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。用水報裝業務須在受理起3個工作日內辦結웃유ღ♋♂，其余涉水業務須當天辦結㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。
5.用戶反映水表有故障的㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，在檢查確認后7日內予以拆換⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。如需更改表位⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，在辦妥相關手續后7日內予以更換⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
6.共產黨員服務中心接到報修☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、報漏❣❦❧♡۵、爆管㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、水壓不足ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、水量不夠等用水問題⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，無特殊情況㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，市區15-30分鐘⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、市區周邊30-60分鐘趕到現場⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。一般事故12小時內恢復供水♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，特大事故24小時不能恢復供水的ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，應立即啟動應急預案❣❦❧♡۵，保障居民生活和生產用水❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
7.共產黨員服務隊提供供水服務范圍內的上門維修服務㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，服務過程中要堅持用戶第一原則㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，謙和有禮ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，切實為用戶解決用水問題⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，并做好作業現場的清潔☈⊙☉℃℉❅。
8.堅持低保特困戶用水優惠政策♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，每月每戶提供6噸免費優質自來水❣❦❧♡۵。
“兩免”措施：辦事免跑腿ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、服務免收費
辦事免跑腿
1.“線上報裝”：四川政務服務網웃유ღ♋♂、44118太阳成城集团集團報裝系統線上申請
2.“零接觸”：業務辦理通過：申報網絡化♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、資料電子化⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、審批內部化❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、環節簡單化⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，所有涉水業務可實現零接觸❣❦❧♡۵。
3.“上門服務：涉水業務根據用戶需要⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，主動上門為用戶提供服務㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
4.“三公開”：水質公開✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、服務公開❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、信息公開♀☿☼☀☁☂☄，讓您足不出戶掌握用水全動態❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
服務免收費
1.對產權屬于家庭的供水管道及附屬設施等進行免費維修（不含材料費⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，需更換的材料可以自備）
2.對于“特困戶”“五保戶”“孤寡老人”“軍烈屬”等相關人群免費服務表后供水設施⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，可以提供“無材料免費更換”服務✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
“零”投訴目標：面向社會定期公布服務“事項承諾”㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，實現“零投訴”❣❦❧♡۵。
公司面向社會公布服務❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、咨詢電話：
集團公司24小時服務熱線：0812-3999999☈⊙☉℃℉❅。
公司及水業咨詢電話及共產黨員服務隊電話：
（四）營業收費
營業人員上崗應統一著裝ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、佩戴標志⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
營業抄表必須做到抄表準確㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、及時✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，抄表準確率達99％以上⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
嚴格按照政府有關規定和標準向用戶收取各項費用⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
堅持為給用戶提供方便快捷的服務❣❦❧♡۵，我公司提供以下繳費方式：現金支付❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、預存繳費ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、銀行代扣❣❦❧♡۵、轉賬支付☾☽❄☃、微信繳費✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、微網廳繳費✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、支付寶繳費⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、翼支付繳費♀☿☼☀☁☂☄、攀枝花農商行各網點及APP代收ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
（五）計劃停水
管網檢修等計劃停水作業原則上安排在夜間用戶用水量較少時候ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，并抓緊作業웃유ღ♋♂，爭取較短時間恢復供水웃유ღ♋♂，避免對用戶用水產生較大影響⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
計劃停水須提前24小時通過手機短信或《攀枝花日報》⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、電視臺通知用戶⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，并在門戶網站웃유ღ♋♂、攀枝花市環境能源集團微信上發布消息❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。因事故停水ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，12小時內通過手機短信⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、微信ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、網站進行通知①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、公布⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，并向用戶做出解釋✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
（六）勘察設計
用戶委托本公司設計的♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，根據申請給水管道工程設計項目ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，中小設計15日內完成勘察設計ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，大型設計項目在合同約定時限內完成勘察設計웃유ღ♋♂。
（七）工程施工
施工單位接到申請安裝及設計資料后☾☽❄☃，在合同約定的時限內完成工程施工☈⊙☉℃℉❅。要做到文明施工❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、安全施工⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，保證施工質量❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，施工完畢應做到料凈ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、場地清⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。若不具備施工條件的㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，應在3個工作日內向用戶說明ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
（八）廉潔自律
對外服務人員應進一步強化服務意識㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，高質量✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、高效率地履行好崗位職責♀☿☼☀☁☂☄，主動接受社會ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、用戶的監督ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，積極預防“微腐敗”ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。做到不推諉웃유ღ♋♂、搪塞㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、怠慢用戶❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰；不利用職務或工作之便謀取私利☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；；不接受用戶贈送的財物和宴請✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，不向用戶吃㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉、拿⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯、卡⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、要等✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
公司的上述承諾接受有效監督⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，您對我們的工作不滿意或有疑問的❣❦❧♡۵，可撥打集團公司24小時投訴咨詢電話：0812-3999999☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。如仍不滿意⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，可繼續向公司服務承諾監督小組反映ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，攀枝花市太阳成集团tyc151cc（集團）有限公司紀委0812-3302206㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，駐攀枝花市環境能源（集團）有限公司紀檢監察組0812-2911817ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。遇到特殊情況❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，無法在承諾時間內處理完成⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，公司將專門向您作出解釋✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。
如果本公司員工在為您服務中由于工作失誤✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，給您造成不便或麻煩⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，將向您賠禮道歉⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
如果違背承諾內容中的服務標準和時限ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，經查實ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，我們將對相關人員進行處理❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
如發現違反廉潔服務內容的웃유ღ♋♂，經查實웃유ღ♋♂，除全額退還違規所得♀☿☼☀☁☂☄，還將進行嚴肅處分⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
如果違背承諾給您造成直接經濟損失웃유ღ♋♂，由公司負責賠償ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，具體事宜將根據有關法律和有關規定實施⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
歡迎對公司的服務工作進行監督并提出意見⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
攀枝花市388vip太阳集团官网官网（集團）有限公司將以專業的品質㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、用心的服務㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，為您提供更專心㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、更舒心ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、更優質的供排水服務⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。